酒店客房语言（酒店客房话术）
摘要：
本篇目录：1、酒店用语五道六声是什么2、酒店客房服务员的语言技巧?... 本篇目录：
酒店用语五道六声是什么
酒店服务工作中五声：顾客进店有“迎声”；顾客询问有“答声”；顾客帮忙有“谢声”；照顾不周有“歉声”；顾客离店有“送声”。
应答用语。如：好的，是的，听明白了，清楚了，请您放心，麻烦您等一下我马上就来。欢迎用语。如：欢迎您光临我们酒店，祝您过得愉快。告别用语。如：再见，再会，明天见，祝您一路平安，希望您能再次光临。
善用名称 记熟顾客的名字反映出对客人的特别照料和关心，也是对顾客个人的尊重，因为人们永远觉得自己的名字是最悦耳的。
酒店客房服务员的语言技巧?
1、您都是长期支持我们的老客人了。您对我们服务这么熟，肯定是我们的老客人了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。
2、访客要求进入保密房，出于对住客负责应讲：对不起，您说的客人不住在我们酒店。如果客人到客房部大厅找洗手间，应提醒客人：对不起，先生/小姐，公用卫生间设在综合楼。
3、（1）微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。（2）经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。
4、酒店服务中的沟通技巧(一)重视沟通语言的使用 沟通缺失或沟通不当，是影响酒店总台及其他服务部门服务质量的重要因素。主动、规范的沟通语言，是提高酒店总台接待质量及酒店服务质量的重要途径。
5、“六无”： 即客房卫生要做到无虫害、无灰尘、无碎屑、无水迹、无锈蚀、无异味。“三轻”： 是就客房服务员的服务而言的，要求客房服务员工作时，要说话轻、走路轻、操作轻。
酒店客房部年终工作总结发言稿简短收藏5篇
篇一：度假酒店客房部年终工作总结 20xx年已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20xx年开创一个好的局面，更为了比20xx年工作做的有进步，我们就应未雨绸缪，总结20xx年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。
【篇一】酒店客房个人年终工作总结范文 紧张而忙碌的20xx年即将过去，在这一年中，我们客房部在酒店的正确指引下，在饭店领导的关心支持下，在员工辛勤工作努力下，在各部门的紧密配合下，并且顺利通过了市旅委复评工作。
酒店客房工作总结(精选篇1) 20__年的寒假，对我来说是有特别的纪念意义的一个寒假。因为，在这个寒假，我干了人生中的第一份工作，赚了我人生中的第一桶金，这两个第一，对我来说有着特别的意义。
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