空姐登机服务语言（空乘飞机上服务用语）

摘要： 本篇目录：1、空乘礼貌用语2、空乘礼仪服务的要点...

本篇目录：

• 1、空乘礼貌用语
• 2、空乘礼仪服务的要点
• 3、空姐须知文化常识
• 4、空姐礼仪要求须知
• 5、在飞机上空姐或空少登机时说的话和下机时说的话

空乘礼貌用语

1、欢迎您乘坐中国XX航空公司XX航班由___前往___（中途降落___）。由___至___的飞行距离是___，预计空中飞行时间是___小时___分。飞行高度___米，飞行速度平均每小时___公里。

2、语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。用“健康”塑造个人与团队形象。

3、空姐在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。接听电话时应使用文明电话用语。维护公共场所秩序，不大声喧哗、嬉笑、打闹。保守国家机密、尊重驻地国民俗、文化。不以公司立场对外发言。

4、空乘礼仪原则 遵守原则——自觉、自愿遵守礼仪，用礼仪去规范自己的一言一行、一举一动。自律原则——自我约束、自我控制、自我反省、自我检点。

空乘礼仪服务的要点

空乘礼仪服务的要点2 服务态度积极端正 （1）主动服务，指在旅客开口之前提供服务，意味着空乘专业服务人员有很强的感情投入，细心观察旅客的.需求，为旅客提供个性化服务。

行走要礼让，与旅客走对面时要主动停下，伸手示意让路，不与旅客抢道。客运人员集体进行出站时，要列队行走，女性在前，男性在后，列车长或客运值班员在队列左侧中后部同步行走。

(2)敏锐的服务意识。服务意识是服务人员主动为客人提供优质服务的意念和愿望，是人们服务行为的驱动力，是更好满足旅客需求的前提和基础。

有助于提高空姐的个人素质； 有助于对旅客的尊重； 有助于提高航空公司的服务质量和服务水平； 有助于塑造航空公司的整体形象； 有助于提高企业的经济效益和社会效益。

空姐须知文化常识

空姐在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼仪。空姐在工作区域应着装大方，不著奇装异服，工作装与便装不混穿。与旅客、领导、同事相遇，应微笑示意、驻足让道、主动问好。

空姐也必须系好安全带，等飞机进入平飞状态才能走动，为乘客提供服务。 乘客想要一杯橙汁，空姐帮她打开了折叠餐桌，端来饮料。多标准的笑容啊！ 空姐为机舱内旅客倒饮料，分发点心。

空姐在工作区域应着装大方，不着奇装异服，工作装与便装不混穿。与旅客、领导、同事相遇，应微笑示意、驻足让道、主动问好。空姐在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。接听电话时应使用文明电话用语。

(一)规范的站姿 头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。躯挺。

除此之外就是发型，大家在飞机上看到的空姐，都是盘着非常干净的发髻，没有一点点碎发，显得很大方优雅。因此，我们的同学在考空乘专业的时候尽量也将自己的头发盘起来，然后用发胶将其他的碎发处理干净。

空姐礼仪要求须知

空姐在工作区域应着装大方，不着奇装异服，工作装与便装不混穿。与旅客、领导、同事相遇，应微笑示意、驻足让道、主动问好。空姐在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。接听电话时应使用文明电话用语。

发型：空姐身着制服时，头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。发型以乘务业务规定的标准发型为主，不留怪异发型。化妆：空姐值勤时必须化工作妆，补妆，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整洁。

空乘接待礼仪1 树立“以旅客为中心”的思想观念 走进机场的人，都是客人、朋友，是服务的对象。尊重旅客，树立以旅客为中心的观念，是提供优质服务的基础。

在飞机上空姐或空少登机时说的话和下机时说的话

“女士们，先生们，我们的飞机已经开始下降，请您将安全带系好，调制座椅靠背，收起小桌板，遮光板保持在打开的状态，请关闭您的手机及所有电子设备，稍后我们将调暗客舱灯光。

飞机正在下降。请您回原位坐好，系好安全带， 收起小着板，将座椅靠背调整到正常位置。所有个人电脑及电子设备必须处于关闭状态。请你确认您的手提物品是否已妥善安放。稍后，我们将调暗客舱灯光。

会对你说：“先生（小姐）您好。”走入客舱过道找到座位准备放行李的时候，空乘会对您说：“先生（小姐）请尽快入座，把通道让出来给后面的乘客通过。

感谢您选择XX航空公司班机！下次路途再会！正在下降时：女士们，先生们： 飞机正在下降。请您回原位坐好，系好安全带， 收起小桌板，将座椅靠背调整到正常位置。所有个人电脑及电子设备必须处于关闭状态。

“女士们先生们，请您收起小桌板，调节座椅靠背，打开遮光板等”是关闭舱门是广播的内容，飞机快起飞时空姐说的那几句话是“女士们先生们，我们的飞机马上就要起飞了，请您再次确认系好您的安全带，谢谢”。

等这样的话语。空姐，即女空中乘务员，泛指民航客机上从事旅客服务的女性工作人员，年龄一般在20-50岁，身高63-75米，要求端庄、秀丽，面容姣好，具有空中服务方面的专业修养。

到此，以上就是小编对于空乘飞机上服务用语的问题就介绍到这了，希望介绍的几点解答对大家有用，有任何问题和不懂的，欢迎各位老师在评论区讨论，给我留言。