语言技巧培训案例（语言技能培训）

摘要： 本篇目录：1、空姐培训:交谈技巧2、导游口才技巧(3)...

本篇目录：

• 1、空姐培训:交谈技巧
• 2、导游口才技巧(3)
• 3、沟通培训的一些小案例

空姐培训:交谈技巧

以下几个方面是一定要培训的言谈的仪态不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应目光温和，正视对方。

空哥、空姐想得到考官青睐，首先，需要形象好，头发干净整洁、面带微笑；还要满足坐有坐相、站有站相，看起来热情大方；最后，要口齿清晰，心理素质过硬。

空姐在与旅客谈话时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相的沟通。做一名耐心的听众。

强迫性：如果推销变得过于强制性，就可能会让乘客感到厌烦和不舒服。空姐们应该接受专业培训，学会与乘客沟通，了解他们的需求和偏好，并在适当的时候提供相关的服务和产品信息。

导游口才技巧(3)

婉言谢绝 以委婉的、模糊的语言予以拒绝。例如：一个旅行团正按预定的日程观光游览，有几位客人途中要求增加几个观光点，但因时间关系，又不可能满足。这位导游员说：“这个意见很重要，如果有时间，我们将尽量予以安排。

)练声法 练声也就是练声音，练嗓子。在生活中，我们都喜欢听那些饱满圆润、悦耳动听的声音，而不愿听干瘪无力、沙哑干涩的声音。所以锻炼出一副好嗓子，练就一腔悦耳动听的声音，是必做的工作。

导游口才修炼不可忽视的问题 或许当过导游员的人都体会到口才的重要性和必要性，其他人未必有这样的体验。现在仍有许多人忽视了口才这个问题，甚至认为：“不会说话有什么要紧的，只要会赚钱就行。

每天至少20分钟阅读励志书籍或口才书籍，培养自己积极心态，学习一些技巧。每天放声大笑10次，乐观面对生活，放松情绪。训练接受他人的视线、目光，培养自信和观察能力。

沟通培训的一些小案例

通过总经理办公会争执后，企业的小领导班子里引起了小小的波浪，但是总经理没有及时的采取适当方法去构建和谐团队，对整个事情引以为鉴，做出更好的企业在传递信息方面的有效机制，而是听之任之，不和下属员工交流，使事态尽一步扩大。

虽然这只是一个很简单的故事，不过从这个故事中，可以给企业的沟通管理一些有益的启示，但愿每一个人都能够从这个故事中获益。

沟通案例分析精选 引导语：沟通案例分析精选，由应届毕业生培训网整理而成，谢谢您的阅读。

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