服务语言培训大纲（服务行业语气培训）

摘要： 服务员培训内容：洞察力培训、合作力培训、赞美培训、激情培训、倾听培训、自信培训，饭店服务员培训的内容包括餐饮礼仪、服务技巧、菜品知识、沟通能力、安全卫生、团队协作、服务态度、服务心...

本篇目录：

• 1、保安礼貌用语培训内容
• 2、服务员培训内容
• 3、2017年服务员培训计划方案
• 4、服务人员礼仪培训内容

保安礼貌用语培训内容

(4) 在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。(5) 着保安制服应干净整洁、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

保安人员在岗培训内容：保安基础理论知识（保安的起源与发展，保安目前现况与发展）。保安员法律常识（宪法、刑法、治安处罚法、消防法、保安服务管理条例）。

礼节礼貌： 业主/住户问路，必须敬礼，用礼貌的语言简捷向对方说明地点。 值岗时遇见保安经理以上领导或公司 其它 部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。

保安培训内容保安员的守则 1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本酒店一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3 按照本酒店《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。

幼儿园保安培训内容如下：保安人员的守则：遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本院所有规章制度。服从领导，服从指挥，团结同事，互相帮助，按时按质完成各项工作任务。

服务员培训内容

服务员培训内容：洞察力培训、合作力培训、赞美培训、激情培训、倾听培训、自信培训。

饭店服务员培训的内容包括餐饮礼仪、服务技巧、菜品知识、沟通能力、安全卫生、团队协作、服务态度、服务心理和技术操作。餐饮礼仪：讲解餐桌布置、用餐礼仪、餐具使用方法等。

服务员的专业素质应包括行为规范、工作与服务态度、语言交流技能、服务英语、仪表仪态、着装与发型等。

餐饮前厅服务员培训内容如下：仪容仪表：培训员工的仪容仪表规范，包括衣着、发型、面部表情等，使员工看起来整洁、专业。服务礼仪：培训员工的服务礼仪规范，包括接待客人、介绍菜品、处理客人投诉等方面的礼仪。

2017年服务员培训计划方案

中餐厅服务员培训计划【一】 根据公司对餐厅服务员的工作要求，经过系统学习，培训优秀的服务人员，使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范，掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能。 培训对象 公司各店在职服务人员。

岗位培训课程设置采用能力模块组合，共设置公司管理项目、餐厅服务员职业素质、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分菜、撤换餐用具和餐厅服务基本程序等七个培训模块。 培训形式 半脱产，分期分批学习。

【篇二】培训计划方案 如何学会轻松自如地应付客人 服务员是永远的微笑者。 对待熟客要有礼并矜重。 要在客人最需要的时候出现。 永远不要让客人感到难堪(换位思考)。

培训计划方案 篇1 培训目标 总体目标 培养具备以下条件的人员：掌握餐厅服务基础知识，能够运用基本技能，独立完成本职业服务程序，并能做到服务质量一流。

餐饮员工培训方案 篇1 员工服务知识 餐饮业服务知识是餐饮业员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。

培训计划方案 篇1 培训目的这个部分主要强调为何培训，一般都是要增进服务意识，提高员工素质及技能 培训对象：培训人员有新进入酒店的人员和在职的员工 培训内容：知识.. 培训要求 一：培训期间要求工装整齐，人员整齐。

服务人员礼仪培训内容

以下是服务礼仪标准培训的一些内容：沟通技巧：包括语言表达能力、倾听能力、沟通技巧等，要求服务人员能够用恰当、得体、礼貌的语言与顾客进行沟通。仪容仪表：服务人员必须穿着整洁、干净、得体的服装，不得戴有大型饰品。

服务员的礼貌礼仪培训内容有说话礼貌、行为礼貌、对待客人的礼貌、上菜时的礼貌、清洁卫生、对待客人的私人物品等等。说话礼貌 服务员在与客人交谈时，应使用清晰、温和、礼貌的语言，不得使用粗鲁、冒犯性的语言。

服务礼仪培训内容是站姿、坐姿、仪表、微笑、态度、技能、接待技巧、沟通技巧、真诚关心顾客、自信等。服务礼仪标准培训分别是，服务意识、仪容着装、形象体态、接待礼仪、服务语言。

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