客舱服务语言分为（客舱服务语言分为什么和什么两类）
摘要：
本篇目录：1、空乘接待礼仪的步骤2、服务语言表现形式... 本篇目录：
- 1、空乘接待礼仪的步骤
- 2、服务语言表现形式
- 3、简述服务语言的分类。
- 4、空姐须知文化常识
- 5、什么是乘务语言的原则
空乘接待礼仪的步骤
空乘接待礼仪的步骤2 服务态度积极端正 （1）主动服务，指在旅客开口之前提供服务，意味着空乘专业服务人员有很强的感情投入，细心观察旅客的需求，为旅客提供个性化服务。
空乘礼仪中，站姿，坐姿，走姿，微笑都是需要进行培训的。
空姐在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。接听电话时应使用文明电话用语。维护公共场所秩序，不大声喧哗、嬉笑、打闹。保守国家机密、尊重驻地国民俗、文化。不以公司立场对外发言。
接待礼仪流程：根据对方乘坐的交通工具安排迎接路线和车辆，根据对方乘坐的车次、航班、轮船及到站时间提前半小时到站台、机场或者码头等候即可。
航空服务人员的仪表礼仪标准 篇1 标准化仪态规范： 四统一：统一淡妆上岗、统一服装服饰、统一挂牌上岗、统一发式发型。 四规范：规范点名交接、规范上岗服务、规范工作程序、规范仪态仪表。
它体现了一个人的知识水平和他人与社会的尊重程度，是一个人的学应识、修养和价值的外在表现。人们从一个人的行为规范就能准确地判断一个人的社会地位及工作环境。
服务语言表现形式
酒店服务工作中五声：顾客进店有“迎声”；顾客询问有“答声”；顾客帮忙有“谢声”；照顾不周有“歉声”；顾客离店有“送声”。
餐饮服务语言表现形式有五点，分别是点到为止、语速、轻声、清楚和普通话。其余的都不属于餐饮服务语言的表现形式。
民航服务中声调表现形式：通过各种语言。礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语等。欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临。
有声服务 。没有声音的服务，是缺乏热情与没有魅力的。服务过程中不能只有鞠躬、点 头，没有问候，只有手势。没有语言的配合。(3)轻声服务 。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付。
有声语言沟通 (1)用语，用语言沟通的时候，同样一句话，你用了这种语气，或者用了另一种表达方式，可以达到不同的效果。而在酒店服务交往中的用语是相当丰富的。在用中我们要注意使用礼貌用语。
简述服务语言的分类。
1、轻声服务 。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付。现代服务则讲究轻声服务，为 客人保留一片宁静的天地，要求三轻 (即说话轻、走路轻、操作轻 )。(4)清楚服务。
2、⒎当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。 ⒏当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”等。
3、② 简练， 礼貌的基本要求： 说话要尊称， 态度平稳； 说话要文雅， 简练， 明确； 说话要婉转热情； 说话要讲究语言艺术，力求语言优美， 明确； ③说话要婉转热情； ④说话要讲究语言艺术，力求语言优美， 婉转悦耳； 与宾客讲话要注意举止表情。
4、主要包括办公室日常用语、电话咨询用语、上门服务用语等。办公室日常用语：办公室文明用语是办公室文化建设的重要组成部分。
5、服务器语言开发一般用Delphi、C++、.net 、 java、php、python等这几种。服务器：服务器，也称伺服器，是提供计算服务的设备。
空姐须知文化常识
空姐在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼仪。空姐在工作区域应着装大方，不著奇装异服，工作装与便装不混穿。与旅客、领导、同事相遇，应微笑示意、驻足让道、主动问好。
空姐也必须系好安全带，等飞机进入平飞状态才能走动，为乘客提供服务。 乘客想要一杯橙汁，空姐帮她打开了折叠餐桌，端来饮料。多标准的笑容啊！ 空姐为机舱内旅客倒饮料，分发点心。
空姐在工作区域应着装大方，不着奇装异服，工作装与便装不混穿。与旅客、领导、同事相遇，应微笑示意、驻足让道、主动问好。空姐在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。接听电话时应使用文明电话用语。
什么是乘务语言的原则
乘务员说话基本要领：乘务员的态度诚恳、亲切有礼乘务员在与旅客交试时，首先要把握“以旅客为中心”的原则，不要在谈话中多次使用“我”这类人称，以免突出了自己，忽略了旅客。
发音准确：乘务员需要准确地发音，清晰地表达信息，以确保乘客能够听懂并理解他们所提供的服务。 语音语调：乘务员需要掌握正确的语音语调，以传递出礼貌、亲切和专业的形象。
坚持“以人为本，宾客至上”的原则，已经成为服务行业的共识。旅客花钱到上来是为了买享受、买尊重，如果感到空乘专业服务人员的怠慢无礼，就会觉得是花钱买罪受。
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