当我们能够更好地使用语言，更好地讲述中国故事，4、回答的技巧，主要是指标对顾客对某一商品提出的疑问，导购人员所做的解释说明的技巧，其主要目的是说服顾客买，却又不能露出“说服”’的痕迹，这就要求导购人员以语言提高顾客兴趣，化解其疑虑，使顾客最终购买，5、公共服务行业以规范汉字为基本的服务用字，因公共服...